快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司對(duì)客戶(hù)的承諾，客戶(hù)的滿(mǎn)意與信耐是我們最大的心愿。我公司將把滿(mǎn)足客戶(hù)要求，全心全意為客戶(hù)服務(wù)作為一貫的服務(wù)宗旨和不變的追求。公司總結(jié)多年來(lái)售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體系：即由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的售后服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)從事售后服務(wù)工作，分區(qū)域或項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

　　我們的服務(wù)包括：售前、售中和售后服務(wù)。在整個(gè)生產(chǎn)、供貨、調(diào)試、驗(yàn)收各個(gè)階段，密切配合和協(xié)調(diào)建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方及其它供貨廠(chǎng)商(特別是與消防的銜接)等工作，作好技術(shù)支持，以最優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)帶給客戶(hù)最高的產(chǎn)品信譽(yù)和滿(mǎn)意度。

　　售前服務(wù)——提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案，讓您沒(méi)有后顧之憂(yōu)

　　由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的售前技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成，通過(guò)工程現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)交底，充分了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求，從而為客戶(hù)提供各種電器元件選用和滿(mǎn)足工程需要的最佳解決方案。

　　售中服務(wù)——及時(shí)的信息溝通，讓您不必為交期煩惱

　　由銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)管組成的團(tuán)隊(duì)完成。能夠迅速準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)：客戶(hù)需求變化、項(xiàng)目工程進(jìn)度等信息，并保證及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的要求。

　　售后服務(wù)——及時(shí)、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓您體驗(yàn)產(chǎn)品的五星級(jí)感受。

　　1. 售后服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法：

　　上述1~5項(xiàng)中均需更換開(kāi)關(guān)，在實(shí)際問(wèn)題處理上，同品牌、同參數(shù)的開(kāi)關(guān)不一定有備貨，常常因?yàn)檫@一原因使得設(shè)備不能得到即時(shí)修復(fù)，影響用戶(hù)的正常生活和工作秩序。為此，我公司的處理原則是先用相同或相近參數(shù)的開(kāi)關(guān)代換，保證設(shè)備正常運(yùn)行，待同品牌的開(kāi)關(guān)到貨后再行更換。

　　2. 售后服務(wù)部將向各工程項(xiàng)目相應(yīng)管理部門(mén)發(fā)送《售后服務(wù)跟蹤卡》，以便及時(shí)聯(lián)系和維修處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

　　3. 在安裝調(diào)試過(guò)程中免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，并派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　4. 產(chǎn)品質(zhì)量按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)，只要屬于我公司制造質(zhì)量問(wèn)題，不管是任何部件，我公司負(fù)責(zé)包修、包換。

　　5. 本公司產(chǎn)品質(zhì)保期為貳年，終身維護(hù)。在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)生非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將負(fù)責(zé)維修、更換，人為損壞、丟失只收取材料費(fèi)。質(zhì)保期滿(mǎn)后，終身維護(hù)(免上門(mén)費(fèi)，只收材料成本費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。

　　6. 市內(nèi)項(xiàng)目接報(bào)后4小時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，市外項(xiàng)目當(dāng)天提出解決方案，第二天到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);

　　7. 自設(shè)備投運(yùn)后，公司將定期(一年至少二次)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集意見(jiàn)，以此為服務(wù)小組的工作進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品工藝和內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。